市場概況
呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級的核心基礎(chǔ)，是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的支柱產(chǎn)業(yè)，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，受益于中國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長；中國城市化進(jìn)程加快，消費(fèi)型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上最大的一個(gè)潛在消費(fèi)市場。呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務(wù)和營銷工具。
上海作為中國最大的商業(yè)中心、航運(yùn)中心、金融中心以及對外貿(mào)易主要門戶，一直以來都是海內(nèi)外商家和買家關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域。上海是我國乃至全世界最為重要的海空大港和交通通訊中心之一，這 也使上海具有強(qiáng)大的資本集聚和擴(kuò)散效應(yīng)。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)是我國呼叫中心用戶最集中的區(qū)域，也是呼叫中心供需雙方的中心地帶。
在得到國家主管部門和行業(yè)協(xié)會的大力支持下，“2011上海國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理展覽會”于2011年10月15-17日在上海光大會展中心隆重舉行，屆時(shí)主辦單位將重點(diǎn)邀請電信、金融（包括銀行、保險(xiǎn)、證券及基金）、政府及公共事業(yè)（包括工商、稅務(wù)、城建、勞動(dòng)保障、政府熱線、社區(qū)服務(wù)、應(yīng)急系統(tǒng)及電力、自來水和及燃?xì)獾龋?、制造業(yè)（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政）、IT 及電子商務(wù)（包括電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、商旅等）、外包以及其它（包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等）等行業(yè)前來參觀。十二五”期間是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)性的重要時(shí)期，也是呼叫中心大發(fā)展的重要時(shí)期，我們有理由相信，以本次展會作為平臺，通過各設(shè)備制造企業(yè)和用戶單位的共同努力與精誠合作，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將迎來美好的明天。
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