現(xiàn)實(shí)展覽的網(wǎng)上之旅(1)

【好展會(huì)網(wǎng)】 之前也簡(jiǎn)單對(duì)網(wǎng)上展覽進(jìn)行了描述，現(xiàn)在先重點(diǎn)了解下靜態(tài)展覽網(wǎng)站階段，對(duì)其現(xiàn)狀與目標(biāo)進(jìn)行了解，滲透互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的展覽<br /><b>基本目標(biāo)</b><br />靜態(tài)網(wǎng)站很簡(jiǎn)單，成本很低，不需要太多的維護(hù)，得到了廣泛的應(yīng)用。但簡(jiǎn)單不意味著不需要策劃和組織，我們應(yīng)該對(duì)靜態(tài)展覽網(wǎng)站所需要達(dá)成的目標(biāo)有清楚認(rèn)識(shí)。靜態(tài)展覽網(wǎng)站的作用按重要程度排列如下：<br />信息發(fā)布的需要： 利用展覽網(wǎng)站以最省錢、最有效地方式向外界提供展覽的相關(guān)信息與服務(wù)是增加展覽營(yíng)銷渠道的一種方式。主辦商應(yīng)該及時(shí)將展覽及相關(guān)的服務(wù)信息放到網(wǎng)上，以獲取更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。具體內(nèi)容至少要包括：展覽名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、詳細(xì)介紹、上屆情況、組織機(jī)構(gòu)、知名廠商、研討會(huì)情況等。<br />樹(shù)立展覽公司品牌形象，提高展覽的競(jìng)爭(zhēng)力：對(duì)展覽會(huì)的主辦單位的詳細(xì)、客觀的介紹是消除訪問(wèn)者距離感的有效手段。訪問(wèn)者對(duì)展覽公司的認(rèn)可會(huì)很大程度上影響是否參展或參觀，特別是現(xiàn)在騙展事件頻頻發(fā)生，更是讓訪問(wèn)者提高了警惕。<br />具體內(nèi)容方面，包括公司規(guī)模、聯(lián)系信息、辦展理念、組織結(jié)構(gòu)、辦展歷史、領(lǐng)導(dǎo)人照片、所獲榮譽(yù)和資質(zhì)證書等都非常有利于客戶對(duì)公司的認(rèn)同。<br />強(qiáng)化客戶服務(wù)： 客戶服務(wù)的重要性已經(jīng)為眾多展覽組織機(jī)構(gòu)所認(rèn)識(shí)，展覽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性導(dǎo)致展覽的差異迅速縮小，既而售前、售后服務(wù)的個(gè)性化日益突出，目前，大型品牌展覽都在著力加強(qiáng)這方面的宣傳力度，網(wǎng)站是一個(gè)交互性極強(qiáng)、反應(yīng)迅速的媒體，通過(guò)網(wǎng)站搜集目標(biāo)客戶的信息及反饋，有助于加強(qiáng)客戶服務(wù)的質(zhì)量，從而為展覽贏得更多的客戶，創(chuàng)造更多的效益。因此，我們應(yīng)強(qiáng)化對(duì)展覽服務(wù)的側(cè)重，根據(jù)展覽的特點(diǎn)為服務(wù)定義一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)格，并在網(wǎng)站建設(shè)中努力營(yíng)造這種風(fēng)格，給目標(biāo)客戶在虛擬空間中留下一個(gè)深刻的印象。<br />互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就是可以實(shí)時(shí)地為客戶服務(wù)，在工作過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到目標(biāo)客戶提出的各類問(wèn)題，且有很多是重復(fù)的，因此，可以將客戶最常關(guān)心的問(wèn)題在網(wǎng)站上匯總，形成“常見(jiàn)問(wèn)題解答”（FAQ），解決重復(fù)答復(fù)這些問(wèn)的題困擾，從而使網(wǎng)站的工作更具效率。<br />客戶交流的需求： 目標(biāo)客戶對(duì)展覽的意見(jiàn)，對(duì)展覽組織機(jī)構(gòu)的建議，需即時(shí)得到并迅速反應(yīng)，然后通過(guò)網(wǎng)站再反饋給客戶。這是展覽組織機(jī)構(gòu)與客戶交流的橋梁。將互聯(lián)網(wǎng)作為銷售輔助工具，讓客戶通過(guò)頁(yè)面提供的電話、郵箱、傳真、即時(shí)通訊系統(tǒng)等和營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通，贏得更多的銷售機(jī)會(huì)?？蛻粢部梢渣c(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的在線交流進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通。<br /><b>現(xiàn)狀及原因</b><br />近年來(lái)，我國(guó)很多展覽企業(yè)把建立網(wǎng)站作為啟動(dòng)信息化工程的第一步。大部分展覽企業(yè)在網(wǎng)上安了“家”，創(chuàng)建了自己的企業(yè)宣傳網(wǎng)站。但也出現(xiàn)了一些不好的現(xiàn)象：根據(jù)調(diào)查，展覽企業(yè)建設(shè)了網(wǎng)站后，僅有少部分尚能利用網(wǎng)站發(fā)布信息或更新企業(yè)相關(guān)資訊，絕大部分則在制作完成并新鮮一段時(shí)間后就再也不聞不問(wèn)?？v觀這些成為“擺設(shè)”的網(wǎng)站，其現(xiàn)象表現(xiàn)為：其一，網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)不全面；其二，網(wǎng)站制作形式不科學(xué)；其三，網(wǎng)站宣傳推廣不到位；其四，網(wǎng)站維護(hù)管理不規(guī)范。<br />展覽網(wǎng)站的現(xiàn)狀就是中國(guó)總體網(wǎng)站的一個(gè)寫照。其中的原因主要有以下一些： <br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)不切實(shí)際的幻想，認(rèn)為任何生意只要插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀就將展翅飛翔（直接后果就是2001年的互聯(lián)網(wǎng)崩盤），急功近利，希望我建了網(wǎng)站就應(yīng)該盈利，一旦短期內(nèi)沒(méi)有利潤(rùn)來(lái)源，就置之不理。而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)只是一種形態(tài)和工具，核心起作用的還是人的思想和人的執(zhí)行<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式下的業(yè)務(wù)運(yùn)行沒(méi)有深入和清醒的認(rèn)識(shí)，因?yàn)殡m然互聯(lián)網(wǎng)能帶來(lái)新的營(yíng)收模式，但也增加了復(fù)雜性；沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)站從成本中心轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)中心需要一個(gè)過(guò)程，實(shí)際結(jié)果就是一年更新一次，讓網(wǎng)站淪為雞肋<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 認(rèn)識(shí)膚淺，缺乏以客戶為中心的思想，不去想你的客人是誰(shuí)，他在想什么，有什么需求，應(yīng)該通過(guò)哪些功能去滿足客戶的需求<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 跟風(fēng)式建網(wǎng)或被迫式，有很多是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或相關(guān)展覽已經(jīng)有網(wǎng)站，從而跟風(fēng)或被迫建網(wǎng)<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃，沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)站如同一個(gè)朋友一樣，是需要時(shí)時(shí)維護(hù)，細(xì)心呵護(hù)的<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 沒(méi)有制定階段性目標(biāo)，網(wǎng)站從初創(chuàng)、到被客戶認(rèn)可、到不斷發(fā)展、到成熟能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、到轉(zhuǎn)型謀求更大的發(fā)展，有其自身的發(fā)展規(guī)律，展覽的決策者一定要對(duì)此有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和清晰的認(rèn)識(shí)，按部就班來(lái)建設(shè)<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣人才或不具備推廣意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的海洋，要讓自己的網(wǎng)站脫穎而出，有其規(guī)律和手段，比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有“推手”這樣的職業(yè)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)的特征，在網(wǎng)上炒作、推廣某個(gè)網(wǎng)站或人物（比較著名的有芙蓉姐姐等）。那么展覽要吸引更多的眼球，也需要有推廣手段<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 缺乏“客戶體驗(yàn)師”，這種工種的目的一個(gè)是美工，一個(gè)是功能設(shè)計(jì)，他們的目的就是琢磨網(wǎng)站怎么樣才能讓人用得順手，讓客戶愿意來(lái)訪問(wèn)<br /><b>建設(shè)思路</b><br />應(yīng)該注意，靜態(tài)網(wǎng)站看起來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)體現(xiàn)的管理智慧并不簡(jiǎn)單，以下的準(zhǔn)則需要考慮：<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在顏色搭配、網(wǎng)站式樣方面，做到簡(jiǎn)潔、大方，現(xiàn)在的網(wǎng)站都非常復(fù)雜和花哨，既然我們表達(dá)的信息簡(jiǎn)單，還不如走簡(jiǎn)潔至上的路線<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在內(nèi)容組織方面，應(yīng)該理清可能對(duì)展覽會(huì)感興趣的展商或觀眾的類別、需求，為他們分別制作頁(yè)面<br />&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 在網(wǎng)站銷售方面，應(yīng)該遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的思路：如本展覽的價(jià)值點(diǎn)是什么，能滿足哪些方面的需求，要參觀/參展需要做哪些工作等等。<br />網(wǎng)站建成后，管理和維護(hù)也需要用心，有新的展覽信息后，要及時(shí)補(bǔ)充和更新、對(duì)網(wǎng)站上留下的咨詢信息，應(yīng)該及時(shí)回復(fù)。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的良好維護(hù)，需要公司領(lǐng)導(dǎo)制定網(wǎng)站管理與日常維護(hù)的更新制度，落實(shí)考核與獎(jiǎng)懲辦法，確保網(wǎng)站發(fā)揮作用。<br />總之，應(yīng)該在實(shí)際的展會(huì)招展招商工作中將展覽網(wǎng)站包含進(jìn)來(lái)，讓網(wǎng)站作為工作的一個(gè)必不可少的資源來(lái)存在，構(gòu)建適合自身特點(diǎn)的建網(wǎng)計(jì)劃和模式，以最小的投入換取最大的回報(bào)，從而獲得最高的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
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